PQRSF y SIAU
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Cómo radicarlas y en cuánto tiempo respondemos.
Documento pendiente de aprobación
[[REEMPLAZAR: este texto es un borrador. Debe ser revisado y aprobado por el asesor jurídico y por el responsable de calidad de Estudios Oftalmológicos S.A.S. antes de publicarse, e incluir la fecha de expedición y la versión vigente.]]
Qué es el SIAU
El Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) es el mecanismo mediante el cual Estudios Oftalmológicos S.A.S. recibe, tramita y responde las manifestaciones de sus usuarios, y las utiliza como insumo para mejorar la prestación del servicio.
Qué puede radicar
| Tipo | En qué consiste |
|---|---|
| Petición | Solicitud de información, de un documento o de una actuación concreta. |
| Queja | Manifestación de inconformidad por la conducta o la atención recibida del personal. |
| Reclamo | Inconformidad por la prestación indebida de un servicio o por el incumplimiento de una obligación. |
| Sugerencia | Propuesta para mejorar nuestros servicios o procesos. |
| Felicitación | Reconocimiento a la atención recibida o al desempeño de un colaborador. |
Canales de radicación
- Correo electrónico: proteccioncleo@gmail.com
- WhatsApp y teléfono: 312 212 6902
- Buzones y atención presencial en cada una de nuestras sedes:
- Armenia: Carrera 12 # 0N-20, Edificio Medisalud, pisos 2 y 3. Teléfono (606) 731 4646.
- Pereira: Calle 14 # 23-105, Barrio Los Álamos. Teléfono (606) 316 0360.
- Manizales: Carrera 23C # 64-97, Barrio Palogrande. Teléfono (606) 893 0808.
[[REEMPLAZAR: nombre y datos de contacto del responsable del SIAU, y horario de atención presencial del área]]
Qué debe incluir su solicitud
- Nombre completo y número de documento de identidad.
- Datos de contacto para la respuesta: dirección, teléfono y correo electrónico.
- Descripción clara de los hechos, con fecha, sede y servicio involucrado.
- Los soportes que considere pertinentes.
Puede presentar su solicitud de forma anónima, aunque en ese caso no será posible notificarle la respuesta de manera individual.
Términos de respuesta
Atendemos las solicitudes conforme a los términos del artículo 14 de la Ley 1755 de 2015:
- Peticiones generales: quince (15) días hábiles.
- Peticiones de documentos e información: diez (10) días hábiles.
- Consultas sobre materias a cargo de la entidad: treinta (30) días hábiles.
Cuando no sea posible responder dentro del término, se lo informaremos antes del vencimiento, explicando los motivos y señalando el plazo en que se dará respuesta.
Si no está conforme con la respuesta
Puede acudir a la Superintendencia Nacional de Salud, entidad que vigila a los prestadores de servicios de salud en Colombia, a través de sus canales de atención al ciudadano. Si su inconformidad se relaciona con el tratamiento de datos personales, la autoridad competente es la Superintendencia de Industria y Comercio.
Este canal no atiende urgencias
El SIAU responde en horario hábil y dentro de los términos legales. Si presenta una urgencia médica, acuda a un servicio de urgencias o comuníquese con la línea 123.
¿Necesita una cita?
Escríbanos por WhatsApp o llame a la sede más cercana. Le confirmamos disponibilidad y le indicamos qué debe traer.